Légal
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026
1. Crédits non utilisés
Un crédit d'analyse non utilisé peut faire l'objet d'une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, tant qu'aucune analyse n'a été lancée avec ce crédit.
2. Analyse déjà réalisée
Dès qu'un rapport AUTENRO a été préparé et envoyé, la prestation est considérée comme exécutée : le crédit correspondant n'est plus remboursable. Il s'agit d'un travail d'analyse personnalisé.
3. Problème technique
Si une demande ne peut pas être traitée pour une raison technique (annonce supprimée, informations insuffisantes, indisponibilité du service), le crédit est restitué automatiquement sur le compte client et l'historique en garde la trace.
4. Erreur ou double paiement
En cas de double paiement ou d'erreur de commande, contacte-nous : le montant concerné est remboursé via le moyen de paiement d'origine.
5. Comment faire une demande
Envoie ta demande par e-mail depuis la page Contact, en précisant ton adresse de compte et la commande concernée. Nous répondons dans les meilleurs délais.
6. Validité des crédits
Les crédits ont une durée de validité indiquée lors de l'achat et rappelée dans ton espace client. Des crédits expirés ne sont pas remboursables, mais l'historique de tes analyses reste accessible.
Ce texte décrit la pratique commerciale d'AUTENRO. Il doit être relu et validé par une personne compétente avant la mise en production, notamment concernant le droit suisse de la vente à distance.